Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Central. Al descargar, registrarte o utilizar nuestra aplicación móvil o servicios web, aceptas expresamente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.

1. Naturaleza de la Plataforma

Central opera como una plataforma digital de intermediación tecnológica que conecta a usuarios que requieren servicios de reparación, mantenimiento o instalación para el hogar ("Clientes") con técnicos e instaladores independientes capacitados ("Profesionales"). Los profesionales son contratistas independientes y no empleados directos de Central.

2. Mecanismo de Pago en Custodia

Para salvaguardar la seguridad de ambas partes, Central implementa un sistema de Fondos en Custodia Digital:

• Cuando un cliente abona el valor de la visita o aprueba una cotización de reparación mediante pago digital (tarjeta, PSE o saldo en la app), el dinero se reserva en custodia dentro de la plataforma.
• Los fondos no se transfieren al profesional hasta que el servicio sea debidamente concluido y el cliente valide la finalización mediante el código PIN de verificación o aceptación expresa.
• En caso de pagos acordados bajo la modalidad en efectivo, el pago se realiza directamente al profesional al inicio o culminación de la visita según lo acordado.

3. Cotizaciones Adicionales y Repuestos

Si durante la visita técnica se detecta que el servicio requiere repuestos, materiales o labores adicionales, el técnico emitirá una Cotización de Reparación formal dentro del chat de la app. Queda expresamente prohibido acordar cobros o transferencias por fuera de la aplicación para trabajos gestionados a través de Central.

4. Política de Garantía y Disputas (72 Horas)

Central respalda los servicios realizados a través de la plataforma:

• El cliente dispone de un periodo de 72 horas posteriores a la finalización del servicio para reportar cualquier anomalía o defecto atribuible a la labor ejecutada.
• Al abrir una disputa, los fondos correspondientes quedan congelados y un equipo de mediación revisará evidencias fotográficas, chat y reportes técnicos para ordenar la corrección sin costo o el reembolso procedente.

5. Cancelaciones y Compensaciones

Las cancelaciones se rigen por las siguientes reglas de equidad:

• Si el cliente cancela antes de que el técnico se desplace hacia el domicilio, se reembolsará el valor completo de la visita.
• Si el cliente cancela cuando el técnico ya se encuentra en camino o en el lugar acordado, podrá aplicar una tarifa básica de compensación por desplazamiento a favor del profesional.
• Si el profesional no asiste o incumple la cita acordada, el cliente recibe el 100% del reembolso y el técnico es penalizado en su calificación y elegibilidad.

6. Modificaciones de los Términos

Central se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en esta página web o notificación en la app móvil.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los mecanismos legales de resolución de conflictos y tribunales competentes.