Política de Privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Central (en adelante "la Aplicación", "la Plataforma" o "nosotros"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios (clientes y profesionales independientes). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y nuestros servicios.

Resumen de compromiso: Tus datos personales y de ubicación son utilizados exclusivamente para la coordinación, cotización, ejecución y pago en custodia de los servicios técnicos solicitados. No vendemos tus datos a terceros.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para garantizar la seguridad y efectividad del servicio:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil, documento de identidad (cédula o equivalente) y fotografía de perfil.
  • Dirección y Ubicación Física: Dirección del domicilio o inmueble donde se prestará el servicio técnico solicitado.
  • Datos de Geolocalización (GPS):
    • Para Clientes: Ubicación aproximada o precisa al momento de registrar la dirección del servicio para conectarte con profesionales cercanos.
    • Para Profesionales/Técnicos: Ubicación en primer plano y en segundo plano durante servicios activos o en desplazamiento para calcular tiempos de llegada y brindar seguridad en ruta.
  • Imágenes y Archivos Multimedia: Fotografías de daños, repuestos o evidencias del trabajo que subes a través del chat o en solicitudes de cotización.
  • Información Financiera y Transaccional: Registro de transacciones, depósitos en custodia, recargas de saldo y retiros bancarios. Nota: Central no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito; los cobros son procesados de forma cifrada mediante la pasarela certificada Mercado Pago (PCI-DSS).
  • Información del Dispositivo y Registro: Modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores de notificaciones push (FCM) y registros de seguridad para prevención de fraudes.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos tu información personal para:

  • Conectar solicitudes de clientes con profesionales calificados y disponibles.
  • Habilitar el chat de mensajería y cotizaciones dentro de la app para coordinar la visita.
  • Gestionar el sistema de Pago en Custodia, asegurando los fondos hasta que el cliente valide la satisfacción del trabajo.
  • Notificar actualizaciones de estado del servicio mediante notificaciones push y mensajes del sistema.
  • Mediar y resolver disputas o solicitudes de garantía (plazo de 72 horas).
  • Prevenir fraudes, validar antecedentes y garantizar la integridad y seguridad de la comunidad.

3. Permisos del Dispositivo

Nuestra aplicación solicita los siguientes permisos en tu dispositivo:

  • Ubicación (ACCESS_FINE_LOCATION / ACCESS_COARSE_LOCATION): Para identificar la ciudad o zona de trabajo y mostrar técnicos o clientes cercanos.
  • Cámara y Galería de Fotos: Para adjuntar evidencias del daño en solicitudes de reparación, cotizaciones o comprobantes de pago.
  • Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS): Para avisarte en tiempo real sobre confirmaciones de servicios, mensajes del técnico o pagos aprobados.

4. Pasarelas de Pago y Terceros Proveedores

Los pagos digitales son gestionados por Mercado Pago. Al realizar un pago en línea, interactúas con su pasarela segura. La infraestructura de base de datos y autenticación opera sobre Google Cloud / Firebase, bajo estrictos estándares internacionales de cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.

5. Conservación de Datos y Derechos del Usuario

Conservamos tu información mientras mantengas tu cuenta activa o durante el tiempo legalmente requerido para cumplimiento de obligaciones tributarias, contables o de auditoría.

Tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso de tus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando sea legalmente procedente.

6. Eliminación de Cuenta y Datos

Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento directamente desde la app o a través de nuestra página dedicada:

👉 Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos (Clic aquí)

7. Contacto de Privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a nuestro oficial de privacidad en: